SUPPORT

혁신적인 제안과 지속적인 개선으로 최상의 고객만족을 실현합니다.

유지 보수 활동

고객사의 안정적인 시스템 운영 환경을 유지하도록 지원하고
가장 적합한 방법을 적용하여 안정적인 시스템 운영 환경을 유지하도록 지원하고 있습니다.
24시간 365일 안정적이고 효율적인 
유지보수로 업무의 연속성 확보
  • 예방체계 선진화

    ※ 정기점검 및 이력관리 
    상시 감시체계

  • 장애 예방

  • 사전장애 예방 활동을 통하여 서비스 가용성 향상에 따른 비용 절감

    유지보수 대상에 대하여 정기 점검 수행 및 점검 결과 이력 관리

    전산 장비, 소프트웨어, 기타장비 등의 성능 최적화를 통한 안정적인 서비스 제공

  • 장애처리 체계 고도화

    ※ 전문기술지원 비상연락체계 
    전문 콜센터 운영

  • 장애 처리

  • 선진화된 관리 체계 구축을 통한 관리

    장애등급별 장애 처리 역량 집중 관리

    제품별 전문 전담 기술자를 통한 신속한 장애 지원

    PM 전담 지원을 통한 책임 있는 사업수행

    장애와 긴급사항 대비 비상 연락 체계 및 콜센터 유지

  • 유지보수 품질강화

    ※ 장애분석 구성 최적화 
    예비부품 확보

  • 품질 관리

  • 유지보수 지원 프로세스에 대한 절차, 기준 등 표준 정립

    각종 관리의 표준화된 절차로 관리

    전산장비 구성 및 장애분석을 통한 개선방안 제시

    제안사의 품질관리 지원체계를 통한 서비스 품질 관리 지원

    주요 예비부품 확보 및 운영

하드웨어 분야

  • 점검 대상
    H/W : 
    Server, W/S, PC, N/B, Monitor
    S/W : 
    O/S 및 고객사 정식 라이선스 계약된 어플리케이션의 장애 지원, 
    기간 업무용 S/W 재설치 지원 및 장애 해결
  • 일일 정비
    상주 인원에 대한 일일 장애 접수 별 점검
    하드웨어 및 소프트웨어 장애 점검 지원
    장애 상황 판단 및 장애 부품 교체지원
    핵심부품의 상시 확보 및 각 모델별 O/S 마스터 작업화
  • 예방 정비
    연 2회 예방정비 작업 지원
    장애 이력관리 및 다발성 장애 분석을 통한 예방
  • 고객지원
    장비 재활용을 위한 반납 및 재활용 작업 지원
    고객사 행사 시 장비 설치 작업 철거작업 지원
    부서 이동 등 장비 이동 발생 시 이전 설치 지원
  • 교육지원
    서비스 데스크 및 고객사의 요청에 따른 교육 지원
  • 기타사항
    자원 변동에 따른 실시간 이력 관리 지원
    고객사와 협의 후 전체 장비 실사 작업 지원
    노후 장비 교체 시 납품사와 협의 후 작업 지원

소프트웨어 분야

  • 시간 단축
    각 모델 별 O/S 마스터 운용을 통해 소요 시간을 최소화하여 고객의
    최단 시간 업무 복귀 지원
  • 보안 관리
    바이러스 및 악성코드 감염에 의한 데이터 유출 방지
    사용자 보안 관리
    -고객사 보완지침에 따른 패스워드 설정 및 보안 프로그램 설치 확인
    -장비 반납의 경우 요청 시 O/S 포맷 작업 지원
  • 긴급사항
    대처
    시스템 긴급 사항 시 대처
    -동일 장애일 경우 장애 대책 방안을 참조하여 대처
    -장애 대책 방안을 참조할 수 없는 장애의 경우 원인분석 조치
    -향후 동일한 장애가 발생하지 않도록 사전 조치 수행
  • 설정 최적화
    프로그램에 대한 최적화
    -고객사 환경에 최적화된 O/S 설정 및 프로그램 환경 구성
    -장비별 특성에 최적화된 드라이버 설정 지원
  • 운영 효율성
    증대
    운영 매뉴얼 변경/추가
    -업무의 효율적인 수행을 위해 운영에 필요한 사항 문서화 기술 전수
    -고객이 직접 운영에 참여하여 운영 효율화를 높일 수 있도록 기술을
    전수하고 정기적으로 교육을 수행